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口罩是商业公益的照妖镜

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新冠疫情就像一面放大镜,其中包藏着不少惊喜,但亦伴随着口水和争议,这都是在 “ 黑天鹅 ” 之下企业面的展示。

互联网企业作为 “ 年轻商业 ”,在 “ 黑天鹅 ” 的不确定之下,如何变被动为主动,如何突破更多的商业可能性?此时,公司的角色定位显得至关重要。不妨从平安好医生送口罩的活动谈起。

1月22日,平安好医生在官方微博宣布 “ 狙击疫情,共渡难关 ”,推出了为全国人民送口罩的活动。其表示将在线上、线下首批发放的口罩超过1000万只。如果从一个企业的基本面来看,平安好医生能够在这样的窗口期,做出判断并迅速地推出活动,折射出来的是商业 “ 本分 ” ——在正确的时间,做正确的事情。

整体而言,这个口罩活动体现的是平安好医生在危机之中创造商业的可能性,体现的是一家企业的创新的组织能力。然而,谋定而后动,战略正确,却在执行时现了纰漏。但口罩活动遭质疑,不等于其商业模式,商业定位遭质疑。

在 “ 黑天鹅 ” 之下,口罩是一把照妖镜。在这面镜子下,一些口罩商家恶意哄抬口罩价格,一些平台商家不仅涉假售假,朋友圈骗子横行,有人为买口罩被骗款100多万等。实际上,这些观念和思维无异于将公益、慈善推向死角。目前,公益的发展过程已经从传统的 “ 授之以鱼 ” 向 “ 授之以渔 ” 的可持续发展模式转变,慈善公益依然在迭代,甚至是建构其中的生态系统,商业公益不乏为其中的最优解。

商业公益是双赢的结果,其不仅仅是献爱心,做慈善,更多的是通过对市场需求的调查合理地制定和调整商业模式,吸引产品企业长期参与,吸引消费者参与、购买,使得公司的运作可以长久、持续。如此,既有助于解决社会问题,也有助于企业本身。

口罩作为紧缺的防护物资,免费赠送,同时也相应地扩大了影响力和知名度,双赢局面的出现,社会问题转化为社会助力,其涟漪效应才能出现。不可否认,平安好医生的免费口罩活动 “ 略有瑕疵 ” 。然而,正如出行服务的属性一样,在线医疗健康同样也具备很强的社会服务属性,而平安好医生在其中不经意间扮演领跑行业的角色。

可见,商业模式设计能够满足需求,受到认可,就是一家解决社会问题的企业。此次疫情之下,互联网企业们展现了应对突发事件时的主动能力,高效敏捷的协作机制,社会企业的担当精神。社会企业意味着社会责任本身,就是商业责任,今天每一个企业都不得不成为社会企业。

用商业手段去解决社会问题的企业,就是社会企业。有社会问题的地方,就可以有社会企业的身影。这也是本次疫情之下,互联网企业的魅力所在。然而,面对诸多的不确定性,社会企业的组织、协调、开放的能力仍需不断磨炼。

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