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家电维修行业的现状和发展

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对于家电售后来说,需要一个完整客户管理系统来管理:市场调查、客户回访、客户维修(安装)、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。

系统还需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据,以便生成工单、回访单、费用单等,并且以 “ 任务 ” 的形式发放给售后人员。

 

家电维修的现状

目前,家电生产企业在中国的家电市场上肩负着三大责任:生产、销售、售后。我国的家电市场没有完整的售后服务体系,厂家在生产的同时,为了面对市场竞争,不得不建立起自己销售和售后网络。

目前,家电的维修方法与之前的有很大的不同。作为纯生产质量、技术延伸服务。流通企业的售后服务代理是非常重要的,还要提供消费者新的信息。厂家也要提供一定的技术资料、维修配件还有售后服务资金等给销售商家。

商家通过自己的维修站对顾客提供产品的售后维修服务。随着经济的发展,社会分工变得更加明确了,这种时限性的售后服务不能填补终身服务的缺陷,也就不能满足消费者的需求了。产品的更新换代问题、企业转型问题还有企业的倒闭问题都使得社会上出现了很多没有售后服务的产品。

当下,家电售后与维修同样存在着很多问题:

销售量和售后的矛盾;

家电售后和农村市场的矛盾;

服务观点和农民的消费利益的矛盾;

家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾;

新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾等等。

家电行业发展趋势

当下,家电维修行业存在着很大难题,家电维修资源很不合理,没事做和做不完形成鲜明的对比。当然有一部分是取决于维修人员的水平。目前家庭生活质量越来越好,家用电器越来越普及,并且价格越来越多,所以家电维修利润下滑,家电以旧换新的政策,更是加大了对家电维修行业的冲击,不诚信和技术落后的维修商将会消失。

因为现在家电越来越先进,对维修人员的技术水平和专业知识的要求越来越高,小家电维修店根本没有能力维修,对小家电维修店来说追赶不上不断更新换代的家电用器产品的技术,小家电维修店也就面临关闭的时候了。

但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候,所以目前也会有一定的市场,但不久市场会有一定的改变,适应家电的变化还有不断做大,能够维持下去的家电维修业主,服务周到的店铺会生存下来。

也许在一定程度上改变维修格局,变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件,家电维修前景一定是很好的,技术雄厚,诚实信用是维修业的前途。

家电维修的产业化是整个社会发展的一个必然趋势,所以顺应社会的发展,全国家电联保维修行业应运而生,他们整合全国各地的维修商,给他们提供精密的配件,并且针对性的对维修工进行系统的培训,增加他们的维修技能,并且因为产业化,所以大大的降低了维修成本。所以未来家电行业的发展必然是朝着家电联保的方向进发的。

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